Doradztwo przy budowie i prowadzeniu CUW / BPO

Czym jest centralizacja procesów i budowa centrum usług wspólnych / shared service center?

Centralizacja procesów firmy poprzez budowę centrum usług wspólnych (ang. Shared Service Center, SSC) jest transformacją coraz częściej realizowaną przez firmy chcące budować przewagę konkurencyjną. Obecnie obszary back-office będące przedmiotem centralizacji to nie tylko procesy powtarzalne, które można znaleźć w księgowości, działach wsparcia IT Help Desk oraz Customer Service, ale także na przykład obszary HR, logistyka, zakupy, a nawet badania i rozwój. Centralizacja procesów back-office oraz budowa centrum usług wspólnych (CUW) zwiększa efektywność firm, poprawia jakość obsługi klienta, a także przynosi znaczne oszczędności.

Centra usług wspólnych zaczęły powstawać w latach osiemdziesiątych w USA, skąd zjawisko centralizacji procesów firmowych rozprzestrzeniło się na resztę świata. Segment ten przeżywa obecnie również wielki rozwój w Polsce. Centra usług wspólnych są tworzone przez firmy z różnych branż i regionów. Rozwój technologiczny umożliwia teraz scentralizowanie znacznie większej liczby procesów niż w przeszłości. Dzięki internetowi i nowoczesnym technologiom nie ma znaczenia, gdzie realizowane są procesy wsparcia. Większego znaczenia nabiera natomiast dostęp do wykwalifikowanych zasobów ludzkich.

Centralizacja procesów w ramach CUW (SSC) ma zastosowanie najczęściej w takich dziedzinach jak:

• księgowość,
• IT,
• obsługa klienta,
• logistyka,
• administracja,
• finanse,
• HR,
• marketing.

Co oferujemy w zakresie doradztwa przy budowie i prowadzeniu CUW (SSC)?

Nasz zespół ma unikalne doświadczenie w zakresie projektowania i wdrażania centrów usług wspólnych (shared service center). Wspieramy naszych klientów w tworzeniu złożonych programów transformacyjnych – od strategii centrum usług wspólnych, po jej implementację oraz wskazanie dalszego planu rozwoju.

Oferujemy:

• pomoc w przygotowaniu strategii centralizacji procesów back-office lub ocenę już istniejącej strategii, · SSC feasibility study,
• doradztwo przy wyborze lokalizacji dla CUW,
• doradztwo HR w zakresie zarządzania zmianą,
• budowę CUW,
• mapowanie procesów będących przedmiotem migracji,
• wsparcie w tranzycji procesów do CUW oraz w fazie stabilizacji,
• przygotowanie matrycy odpowiedzialności RACI oraz pomoc w zdefiniowaniu standardu poziomu usług SLA oraz mierników KPI,
• identyfikację procesów do outsourcingu,
• optymalizację i podnoszenie efektywności migrowanych procesów,
• zarządzanie projektem.

Nasze podejście oparte na współpracy pomaga organizacjom zwiększyć ich efektywność, budować wartość dodaną i redukować koszty, a także skutkuje ograniczeniem marnotrawstwa i zmniejszeniem ryzyka biznesowego.